Ca. 30% av henvendelsene som tikker inn på Mobilbloggen.nos kontaktside, er relatert til problemer med låste Android-telefoner (eller Google-telefoner, som de ofte kalles). Spesielt ofte kommer det henvendelser fra folk som bruker HTC Desire og ZTE Blade eller andre “eldre” Android-telefoner. Jeg skal forklare problemet for dere og komme med noen løsninger, men først en liten oppsummering av hva forskjellige lesere har skrevet inn til oss (dette er for øvrig bare henvendelser fra de siste ukene):
“Datteren min kommer ikke inn på mobilen sin, da hun ikke husker hvilken mønsterkode hun laget sist… Hvordan få “åpnet” mobilen igjen?”
“Heisann, søstra mi har en htc blade, å har klart å trykke mønsterkoden feil for mange ganger, det står at jeg må logge inn med google accouunt, men dette funker heller ikke, har dere noen løsning på dette ?”
“Nå får jeg ikke åpnet den siden ei venninne av meg har låst den med å ta for mange mønsterforsøk. Så den er helt låst. Kunne du tenkt deg å hjelpe meg?”
“…har GLEMT, GOOGLE KONTO OG PASSORDET MITT. Jeg kan ikke restarte uten det fordi jeg har tegnet opp låsing mønsteret mitt for mange ganger.”
“Jeg har HTC desire, er veldig fornøyd med mobilen. Men i dag skulle noen andre se på den, så trykket hun alt for mange ganger feil på mønster-koden. Så nå må jeg skrive inn google kontoen min, for å låse opp mobilen. Men jeg husker ikke passordet, kan dere være så snill å hjelpe meg?”
Dette er med andre ord et reelt og stort problem for mange.
KORT FORKLARING AV PROBLEMET/FEILEN:
På alle Android-telefoner er det mulig å lage en mønsterkode for å hindre at uvedkommende får tilgang til innholdet på mobiltelefonen. Mønsteret fungerer på samme måte som en 4-siffret kode, bare at man her — i stedet for å taste riktig kode — må “tegne” riktig mønster på skjermen for å få av tastelåsen/slå telefonen på. Hvis man tegner feil kode flere ganger, vil telefonen først låse seg i noen minutter. Tegner man så feil flere ganger til, spør telefonen etter brukernavn (e-post) og passord til Google-kontoen som telefonen er knyttet opp mot. Kan man ikke dette, er det komplett umulig å få ut innholdet på telefonen. Så langt høres dette greit ut.
Problemet, det VIRKELIG store problemet, er at det i mange tilfeller — spesielt på eldre Android-telefoner — ikke hjelper å ha det korrekte brukernavnet og passordet til Google-kontoen. En feil i selve Android-systemet (antar jeg) gjør nemlig at selv om man har riktig innloggingsinformasjon til Google-kontoen sin, så får man likevel beskjed om at denne er feil. Og opplever man dette, ja da sitter man fint i det. Den eneste løsningen da, er å foreta en “hard reset” av telefonen. Dette tilbakestiller telefonen til fabrikkinnstillinger og sletter all informasjon (SMS, kontakter, kalender osv.) på telefonminnet. Har man da ikke en backup, er alt innhold på telefonen fortapt. På enkelte telefoner vil det som ligger på minnekortet bli bevart, men det er i all hovedsak bilder og mediafiler — ikke kontakter og SMS.
LØSNING #1: Finn riktig brukernavn og passord til Google-kontoen på telefonen.
Hvis du er heldig, kan telefonen din enkelt låses opp ved at du finner brukernavnet og passordet som tilhører Google-kontoen som du har knyttet til telefonen din. Til informasjon: brukernavnet = alt det som står før “@gmail.com”.
For å gjenopprette/finne brukernavn og passord:
- Trykk her hvis du har glemt Google-brukernavn.
- Trykk her hvis du har glemt Google-passord.
Hvis du ikke klarer å finne din kontoinformasjon og låse opp telefonen ved hjelp av disse linkene, eller ikke vet hvilken av dine Google-kontoer som er knyttet opp til telefonen, har du i praksis ingen mulighet til å låse opp telefonen din igjen uten å slette all informasjon på telefonen. Du må med andre ord belage deg på den litt kjipere måten å fikse problemet på — les videre!
LØSNING #2: Hard reset — eller “fullstendig sletting og tilbakestilling av din telefon”, om du vil.
OBS: Denne prosessen sletter all informasjon (SMS, kontakter, kalender osv.) på din telefon, og tilbakestiller alle innstillinger til standard.
En “hard reset” kan på de fleste telefoner gjøres ved å holde inne en bestemt kombinasjon av taster når telefonen slås på. Det kan selvsagt også gjøres i menyen, men for de som er berørt av denne feilen, er ikke det et alternativ (da hele problemet er at man ikke får tilgang til telefonmenyene når telefonen er låst). Den enkleste måten å finne ut hvordan man tar en hard reset på akkurat din telefon, er å søke på google etter f.eks. “Hard reset HTC Desire” eller “Hard reset Samsung Galaxy SII”.
OBS: For brukere av telefonen ZTE Blade — her er det så vidt meg bekjent ikke mulig å ta en hard reset utenom å gjøre det via telefonmenyene. Det vil si at det ikke finnes noen tastekombinasjon (som jeg vet om) for å gjøre dette. Det vil si at feilen som er beskrevet i dette innlegget er enda mer omfattende for dere: telefonen må nemlig sendes til verksted, eller muligens resettes via PC-programvare. Uansett er det altså langt mer tungvint å fikse dette problemet på ZTE Blade enn på andre Android-telefoner.
EKSEMPEL PÅ HARD RESET
For å foreta en hard reset på HTC Desire, gjør følgende:
Slik fungerer det på de fleste Android-telefoner, men punkt 2 og 3 kan variere. Tastekombinasjonen for å komme i hard reset-modus er forskjellig fra modell til modell, og kan som nevnt finnes ved å søke på “hard reset [merke og modell på telefon]” på Google. Eksempel: “Hard reset HTC Desire”.
Når dette er gjort, starter telefonen opp som den gjorde første gangen du tok den opp av salgspakken. Etter ett par minutter er du oppe og går igjen, men all informasjon er slettet på telefonen.
Spørsmål? Fyr løs i kommentarfeltet!
Fra og med fredag 24.06 til mandag 11.07 tar Mobilbloggen ferie. I tillegg er det noe lengre responstid på henvendelser enn normalt i sommermånedene. Alle henvendelser blir, som vanlig, besvart.
God sommer, alle sammen!
Til den som sendte inn en henvendelse i går med feil e-postadresse i svarfeltet — her er mitt svar på hva som er nyeste ROM-versjon for HTC HD2. Håper du finner frem her igjen når du ikke får svar på e-post 
“Den nyeste ROM-versjonen til HTC HD2 er ROM-versjon 3.14.409.2. Den kan lastes ned fra HTC.no’s supportsider, direktelink følger: http://www.htc.com/no/SupportDownload.aspx?p_id=297&cat=2&dl_id=1043
Lykke til.“
1. iPhone er død / svart skjerm (ofte i kombinasjon med at iPhone er varmere enn normalt).
Den vanligste feilen som gjør at iPhone går i svart skjerm, er at en prosess har hengt seg opp. Telefonen oppfører seg da som om den er død/avslått, og vil ikke reagere med tastetrykk. I begynnelsen (rett etter at skjermen har blitt svart) vil den være varmere enn normalt. Løsningen her kan være en av de følgende, og jeg anbefaler å gjøre dette i kronologisk rekkefølge. Hvis du har backup av alt innhold, kan du hoppe rett på punkt 4 om du vil:
2. Batteriet varer mindre enn én dag med lite bruk.
Dette er i nesten alle tilfeller en programvarefeil, og altså ikke relatert til batteriet, slik mange tror. Den mest effektive metoden for å fikse dette problemet er å gjenopprette iPhone i iTunes uten sikkerhetskopi. Tar man sikkerhetskopi og legger denne inn igjen etterpå, dras feilen med videre, og batteritiden vil være akkurat som før. Husk og synkroniser programmer i iTunes først, og lagre kontakter til Outlook hvis du har mulighet. En gjenoppretting uten sikkerhetskopi gjør at all informasjon blir slettet på iPhone. Hjelper ikke dette, er det sannsynlig at du har fått en iPhone med feil på batteriet. Telefonen må da sendes til verksted, og blir normalt byttet i ny SWAP-enhet på garanti.
3. Feil i applikasjoner – f.eks. innhold i e-post viser ikke, tastaturet er låst, programmet lukker seg når du prøver å åpne det.
Vanligvis programvarefeil. Gjør følgende:
4. Skjermen “zoomer” inn med en gang skjermen aktiveres.
Dette er ikke en feil, men en funksjon for svaksynte. Mange opplever det likevel som en feil. Løsningen er å “banke” lett på skjermen to ganger med tre fingre. Jeg gjentar: Bank lett på skjermen to ganger med tre fingre. Så enkelt. Zoom-funksjonen kan deaktiveres på Innstillinger -> Generelt -> Tilgjengelighet.
5. Telefonen viser “Ingen tjeneste” i venstre hjørne, og får ikke dekning.
Hvis din iPhone er helt ny og det står “Ingen tjeneste/No Service” i venstre hjørne på skjermen, skyldes dette mest sannsynlig at det nye SIM-kortet ditt ikke er aktivert. Gjør følgende:
Hvis denne feilen plutselig oppstod på din iPhone, etter at den har fungert fint med samme SIM-kort tidligere, er det mest sannsynlig ikke SIM-kortet det er noe galt med. Denne feilen blomstret opp på vinteren 2010 i Norge, og har i all hovedsak blitt rettet fra operatørens side, uten at vi helt fikk greie på hva som var problemet. Feilen kan fortsatt skyldes problemer hos din operatør, men i de aller fleste tilfeller hjelper det å gjøre følgende:
6. Samtalehøyttaler og/eller mikrofon fungerer ikke (mindre vanlige feil).
Garantisak, må sendes til verksted, byttes i de fleste tilfeller i ny SWAP-enhet. Hvis telefonen er støt- eller fuktskadet, kan du få en ny telefon fra verksted for ca. 2000 kroner.
Dette innlegget ble originalt publisert på min private blogg, manshow.no.
Denne uka er som en fem dager lang fredagskveld på NRK1 for de av oss som liker mobiltelefoner og mobil teknologi. Mobile World Congress i Barcelona startet offisielt i dag, og splitter nye produkter og tjenester kan forventes hver bidige dag. Tradisjonen tro har de største produsentene tjuvstartet nyhetsdrysset en smule.
Den første (og antageligvis den største) bomben ble sluppet allerede før helgen, og det er den jeg vil drøfte nå. Bomben var, som de fleste som bryr seg har fått med seg, at Nokia har valgt Microsoft som leverandør av operativsystem for sine smarttelefoner. Dette er en relativt kontroversiell avgjørelse for en tidligere gigant, som gjennom tykt og tynt de siste årene har satset alle kortene på å videreutvikle sitt hjertebarn, Symbian Series 60/Symbian ^3. Og ikke nok med det: det siste året har Nokia hatt et spennende samarbeid med Intel om å utvikle et eget Linux-basert operativsystem, Meego, som jeg personlig har sett veldig frem til. Nå ser det ut til at jeg må se lengre etter Meego enn først antatt: noen tung, kommersiell lansering for massene blir det nok ikke å finne de neste 12 månedene.
De som husker hva jeg skrev om Nokias nyeste versjon av Symbian, vil kanskje bli overrasket når jeg ikke umiddelbart applauderer Nokias skifte av plattform for toppmodellene. For de som ikke husker det; her er et lite utdrag fra min “test eller noe” av Nokia N8:
“Første dårlige nyhet er: Nokia N8 kjører også Symbian. Symbian, som har vært på Nokias telefoner helt siden den gang jeg lærte at “Å” skal skrives med runding og “I” skal skrives med prikk. Det er lenge siden, både i min levetid — og definitivt i mobiltelefoners levetid. Nokia og Microsoft ligger altså i samme båt: begge bruker operativsystem som er eldgamle, og begge prøver nå å gjøre noe med det. Tiden vil vise hvem som lykkes best — nye Windows Phone kommer ikke før om enda en måned.
[...]
De (Nokia) har gjort N8 unik med flere spenstige funksjoner og muligheter, og de har gitt den en fantastisk skjerm og et top-of-the-league kamera. Hvis dette ikke er kjernefunksjoner for deg, finnes det ingen grunn i verden for å velge N8. For Nokia feiler der de alltid feiler: på software og brukervennlighet. Symbian tilhører fortiden, KAN DERE FORSTÅ DETTE SNART!?
[...]
Jeg er skuffet over Nokia, på grensen til irritert. Nå har de kun et kort igjen på hånd: samarbeidet med Intel med det linuxbaserte operativsystemet Meego. Det er bare så vidt jeg gir finnene en siste sjanse, men de skal få det siden de med Meego velger bort Symbian, FOR EN GANGS SKYLD.”
For å oppklare litt: denne artikkelen slakten ble publisert ved lansering av Nokia N8, på et tidspunkt hvor Windows Phone (Microsofts nye mobilOS) var like rundt hjørnet, men fortsatt ikke skikkelig presentert. I siste avsnitt kan du tydelig få med deg at jeg motvillig lar meg holdes på pinebenken mens jeg gir Nokia en aller siste sjanse; Meego. Som de nå altså setter i andre eller tredje rekke, bak Microsofts Windows Phone og muligens Symbian.
Den fantastiske E71. Kanskje den siste virkelig gode smarttelefonen fra Nokia?
Jeg har brukt Windows Phone på flere telefoner, og det er ikke noe dårlig operativsystem. Faktisk er det, isolert sett og ikke nødvendigvis i praksis, et av de mest innovative operativsystemene som har kommet på mobilfronten de siste årene. Microsoft satset — og traff, kanskje. Jeg har ikke bestemt meg, og kanskje må vi ta tiden til hjelp før vi vet det. Det Microsoft uansett fikk vist med Windows Phone, var at de tørr å gå helt nye veier (i stedet for å kopiere Apple, slik f.eks. Google og Samsung har gjort), og det ser til og med bra ut. Men holder det mål?
En ting som i alle fall ikke holder mål, er Nokia-sjef Stephen Elops argumenter for å gå for Windows Phone i stedet for Android. Han sier blant annet at Nokia vil unngå gråsonen (eventuelt “smørja”) av produsenter som lager prikk like Android-telefoner. Han mener at Android-telefoner vanskelig kan skilles fra hverandre på grunn av nesten identisk hardware og helt identisk software. Han har helt rett samtidig som han tar ganske feil. Android-telefoner er ganske like. Dessverre for Elop og Nokia, er Windows Phone-telefoner enda likere. Og i tillegg, som en liten smekk på en snart tom Nokia-pung, viste Samsung i går frem Galaxy S II med programvare som skiller seg markant fra andre Android-telefoner. Hvordan Elop skal skille seg fra sine konkurrenter på Windows Phone-fronten blir spennende å se — OS’et er jo så nytt at det selvsagt kan skje mye på UI-siden der også, men det krever blant annet (og først og fremst) at multitasking kommer på plass.
Nokia lover for øvrig at både Meego, Symbian og selvsagt Windows Phone vil bli satset på fremover — men hvem vil ha Symbian-telefoner etter denne nyheten? Hvem vil vente seks til tolv måneder på de første Meego- og Windows Phone-telefonene fra Nokia? Og sist men ikke minst: hvorfor skal vi tro at Nokia kan holde styr på tre forskjellige operativsystem, når de ikke engang har klart å holde Symbian inne i tiden? Jeg tror Nokia sliter minst like mye nå som de gjorde for fem dager siden.
Hvis det stemmer, som ryktene sier, at Nokia ikke har noe særlig interessant å vise frem fra produktkatalogen sin på årets MWC-messe, kan det bli noen nye blytunge måneder for den tidligere stormakten. Stakkars finner.
Til alle besøkende: god jul på etterskudd, og godt nytt år!
Jeg benytter anledningen i denne korte meldingen til å si til nye besøkende at selv om det ikke er mange oppdateringer på mobilbloggen i form av innlegg fra oss, er det fortsatt myldrende liv i kommentarfeltet. Svært mange stiller sine mobilrelaterte spørsmål her inne, og vi ser også at flere vender tilbake til oss når de har nye spørsmål. Dette er SVÆRT gledelig!
Fortsett å fyr løs spørsmålene dere har ang. deres mobiltelefoner, aller helst som kommentar i for eksempel dette innlegget, eller via “Kontakt”-sidene øverst hvis dere ikke vil publisere spørsmålet. Husk at du i kommentarfeltet kan være helt anonym (du trenger ikke en gang skrive ditt egentlige navn), men det er selvsagt ønskelig at du skriver fornavnet ditt.
Så igjen: Kom med spørsmålene dine! Vi svarer (nesten-nesten-nesten) alle henvendelser innen 24 timer
Jeg har dratt med meg en flat, blå eske hjem fra jobb i helgen. Inne i denne esken ligger Nokia N8, telefonen som skal gjenerobre de gamle Nokia-fanatikerne, og kanskje til og med dra med seg noen nye kunder på veien. N8 er Nokias nyeste stjerneskudd, og den kan skilte med unike funksjoner som USB-on-the-go, HDMI-utgang og et heftig kamera med gigantisk bildebrikke og hele 12 megapikslers oppløsning. På papiret er dette det nærmeste du kommer en vinner fra Nokia på veldig, veldig lang tid. Dessverre er det ikke alltid slik at det som er skriftlig, nødvendigvis er gjeldende. For Nokias del, kan vi bare håpe at N8-skrivet er signert på riktig måte.
For: N8 er mer enn bare en heftig spesifikasjonsliste. Dette er telefonen som mange mener skal avgjøre Nokias muligheter (i all overskuelig fremtid) i markedet som de tapte for lenge siden, det gjeveste av det gjeve: high-end-segmentet. High-end-segmentet, som enkelt forklart betyr de råeste og dyreste telefonene på markedet, består per dags dato nesten bare av telefoner fra Apple, Blackberry og HTC. Med Nokia N8 skal det altså bære eller briste for den tidligere verdenséneren på avanserte mobiltelefoner.
Shit-break: Her anbefaler jeg alle som ikke er interessert i faget å avslutte lesningen. Den resterende teksten er ikke spesielt mye mer interessant enn de to første avsnittene. Les mer nedenfor hvis du tilhører nisjen som på en eller annen måte bryr seg om dette, eller hvis du har lyst å se hva Nokia har å by på. Obs: dette blir langt, rotete og er først og fremst et resultat av at jeg trenger å få alt dette ut. Helt seriøst: dette blir ikke pent, sett fra et norskspråklig ståsted.